澳讯与埃森哲达合作交易 将投资7亿澳元发展人工智能

澳讯（Telstra ）将斥资7 亿澳元在它的整个业务中推出人工智能（AI）服务，这是澳洲一家大企业迄今为止最大的人工智能技术部署之一。

这家全国最大的电讯集团将引入商业咨询公司埃森哲（Accenture）来监督其运营的全面改革，两家公司将成立一家合资企业，为期七年。

虽然全球咨询公司埃森哲已与澳讯合作多年，但预计新投资将使该公司的整个业务从与客户互动的方式转变为其网路运营。

两家公司周三宣布这项合作交易，涉及澳讯每年在合资企业上花费1 亿澳元，知情人士表示，该协定被禁止公开发表评论。预计埃森哲还将为新业务提供额外资金。

该计划需要与澳讯员工协商，并可能导致整个企业更多人失业。澳讯去年裁员2800 个职位，几乎占其员工总人数的10%，因为它试图在2021 年至今年年中期间实现3.5 亿澳元的成本削减目标。在澳讯前总裁佩恩（Andy Penn） 的领导下，该公司曾希望在那段时间削减5 亿澳元运营成本。

尽管削减了成本，但佩恩的继任人布拉迪（ Vicki Brady）总裁已将人工智能指定为澳讯希望积极竞争的领域之一。去年该公司表示希望成为一个「人工智能驱动的组织」，并且正在进行推广，目标是在2025 年的某个时候完成。

澳讯和埃森哲拒绝就新合资企业发表评论。

这两家公司合作多年，最初维护客户计费系统，最近则帮助澳讯开发人工智能系统来处理客户查询。

在过去的几年里，两家公司合作开发了被称为「一句话摘要」（one sentence summary）和「询问澳讯」（Ask Telstra）的内部人工智能服务，以帮助员工与客户打交道。 「一句话摘要」汇编了与客户互动的会话记录，而「询问澳讯」 允许员工搜索内部资料库并接收人工智能生成的回复。澳讯一直在将这两种系统引入其联络中心和商店。

澳讯产品和技术主管安德森（ Kim Krogh Andersen ）去年表示，埃森哲将帮助澳讯「快速扩展」人工智能系统，并声称它可以「在帮助我们的团队提供更快、更有效和更个性化的客户交互方面真正改变方向」。

作为新合资企业的一部分，在纽约上市的埃森哲将评估澳讯需要哪些技能和服务来快速跟踪其对人工智能的使用。

人工智能采用咨询是埃森哲业务的核心部分，在截至9 月的一年中，对该技术的需求使该公司的新合同和续签合同达到30 亿美元（48 亿澳元）。

在本月发布的一份报告中，埃森哲认为，企业可以开发「具有个性的人工智能」来复制与客户的现有关系，并敦促他们「将人工智慧的规模和效率与品牌的独特性相结合」 。

埃森哲在报告写道：「为了抓住最大的机会，机器人需要与人建立个人关系，」。

其他电讯公司也一直在扩大对人工智能和聊天机器人的使用，Aussie Broadband 的新互联网品牌Buddy Telco 依靠该技术与客户进行初始互动。

澳讯预测，随着对人工智能的需求迅速发展，未来六年澳洲对数据中心的需求将同比增长24% 至33%。

它已经拥有超过250,000 公里的光纤连接了133 个数据中心，并且正在铺设另外14,000 公里的光纤。

澳讯曾考虑出售它一些基础设施业务，这些业务拥有光纤电缆、数据中心和海底电缆，但认为保留这些业务可以在短期内赚更多的钱。