澳洲十大最佳客户体验品牌出炉！Kmart排第十，第一是它

澳洲九号台新闻11月20日报道，尽管澳洲人可能仍在与生活成本危机作斗争，但如 果购物体验一流，消费者仍愿意为高端品牌花费更多。

全球组织KPMG发现，35%的消费者愿意为“更好的客户体验”多付钱。

KPMG对2024年澳洲客户体验最佳品牌进行了排名，其中非食品零售商名列榜首。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

在KPMG的《澳洲客户体验卓越报告》中，十大品牌中有七个是受欢迎的零售商，另 外两个是银行，还有一个是保险公司。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

10. Kmart 低价零售商Kmart在2023年未能进入榜单，今年跻身前十名。

Kmart在澳洲和新西兰拥有325家门店，这是自2020年以来首次进入KPMG的榜单。

KPMG客户团队的首席合伙人Carmen Bekker表示：“就客户倡导而言，诚信和信任已 成为消费者推荐其首选品牌的首要动因，这是自2020年以来首次超越个性化。”

（图片来源：澳洲九号台新闻）

9. Ikea 瑞典家具巨头Ikea在澳洲的客户体验排名第九。

Ikea也是四年来首次进入前十名。

Bekker在报告中表示：“澳洲的品牌正面临本质上更高的消费者期望。”

“去年，我们观察到低成本、少接触的互动显著降低了消费者对品牌的认知。”

“今年我们的研究发现，客户认知中的同理心水平更高，这表明澳洲企业正努力改 善与客户的互动。”

（图片来源：澳洲九号台新闻）

8. RACV 维多利亚皇家汽车俱乐部（RACV）是唯一进入榜单的保险公司。

RACV在KPMG发布的前十名榜单中排名第八。

RACV既是汽车俱乐部也是企业，为维州的客户提供保险、道路救援和车辆融资服务。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

7. Apple 全球科技品牌Apple在澳洲深受喜爱，排名第七。

今年Apple上升了两个名次，相较2023年的第九位。

KPMG通过询问消费者有关品牌的个人体验，如在店内与员工的互动或在线购买产品 的体验，来制定该榜单。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

6. Bendigo Bank 服务于250万澳洲人的Bendigo Bank是进入前十的两家银行之一。

Bendigo Bank在2007年与Adelaide Bank合并，一同以Bendigo的名义进行交易。

该银行总部位于维州的Bendigo，多次被评为澳洲最受信任的银行。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

5. Chemist Warehouse 折扣零售商Chemist Warehouse在榜单中排名第五。

该零售商销售从廉价化妆品到香水和维生素的一切商品，自2023年以来排名保持不变。

Chemist Warehouse在2023年的KPMG榜单上同样进入前十，排名第九。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

4. Bunnings 五金巨头Bunnings经常出现在KPMG的客户体验前十名榜单中。

在2024年，Bunnings排名从去年的第一位下降到第四位。

自2021年以来，Bunnings一直保持在前十名中。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

3. ING Bank ING Australia是榜单上排名最高的银行，排名第三。

ING是一家全球银行，总部设在荷兰，是世界上最大的银行之一。

ING于1999年进入澳洲市场。这是该银行近年来首次进入KPMG的前十名榜单。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

2. Specsavers 推出于英国的眼镜零售商Specsavers排名第二。 Specsavers于2007年开始为澳洲提供眼镜，目前在全国拥有超过380家门店。

Specsavers在2023年排名第四，2022年为第六。 根据KPMG，今年Specsavers上升了两个名次，成为澳洲客户体验第二佳的品牌。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

1. Mecca 美容品牌和零售商Mecca第二次在三年内荣登榜首。

在2022年排名第一，2023年排名第三后，这家澳洲化妆品巨头正式成为KPMG评选的 澳洲客户体验最佳品牌。

Mecca于1997年在墨尔本的South Yarra开设了第一家店。

现在其业务遍及澳洲和新西兰，并拥有自己的美妆品牌Mecca Cosmetica。