疏忽困难客户求助申请 澳洲国民银行遭证监会起诉

国民银行（NAB） 未能回应数百名寻求帮助以暂停偿还家庭或商业贷款的客户而遭公司监管机构起诉，此前不久西太银行（Westpac） 因类似丑闻已被起诉。

在周一上午提交给联邦法院的诉讼状中，澳洲证券和投资委员会（ Australian Securities and Investments Commission，简称证监会）指控，国民银行及其子公司AFSH Nominees无视这些求助和宽免还款请求，辜负了遭受家庭暴力、医疗紧急情况的客户，以及为应对新冠疫情大流行期间因防疫封锁而处于困境的客户，违反了已经实施了近11 年的相关法规。

证监会声称，国民银行在2018 年至2023 年期间未能回应至少345 名客户要求帮助缓解困难的申请，并警告该银行「非法」辜负了「客户在他们最需要的时候」的期望。

证监会主席朗戈（Joe Longo） 警告说，国民银行违背了它对遭受家庭暴力、与严重疾病作斗争或处理企业关闭或失业的人所应承担的职责。

朗戈说：「国民银行的疏失可能加剧了这些人本已充满挑战的艰困处境。」

证监会的这一最新法庭诉讼，是监管机构针对这国家四大银行的纾困政策失误采取的第二项重要法律行动。

它在今年9 月刚起诉西太银行的类似疏失，声称该银行在2015 年至2022 年期间，未能在规定的时间内处理至少229 名客户的困难救助通知。

根据澳洲的《信贷法》，银行必须在21 天内回复客户提交的困难通知，详细说明银行将如何回应。

朗戈说：「在生活成本压力不断上升的情况下，我们看到越来越多的客户向他们的贷方寻求救济，我们亲眼目睹了当贷方未能适当支持遇到财务困难的客户时对生活和生计的影响。」

证监会正在寻求法院对国民银行颁发经济处罚和申斥指令。

在股市通报这一事态发展时，国民银行周一上午表示，它「承认民事处罚程式」 并指出该银行已向监管机构自行报告了该问题。

与西太银行一样，国民银行亦是在发现自己疏忽一些贷款客户要求帮助解决困难的申请后，主动向监管部门报告，然后遭证监会起诉。

证监会在6 月警告称，它正在考虑对三家违反纾困政策的贷方采取进一步的法律行动。

该监管机构5 月份的审查了西太银行、国民银行、荷兰国际集团（ING）、联邦银行（CBA）、昆士兰银行（BOQ）、麦觉理银行（Macquarie Bank）和大金山银行（Bendigo Bank）对客户遇到困难申请帮助的处理情况。

此外，非银行贷款机构Resimac、Pepper Money 和Liberty Financial 也受到了审查。