澳航因出售已取消航班的票被罚一亿澳元

澳航因多年来在航班预订方面误导客户而被罚款1亿澳元。在法院听证会上，澳航高级管理人员表示部分了解这种做法。

澳洲竞争和消费者委员会在联邦法院起诉该公司，指控其出售已取消航班机票的不诚实行为。

这家国家航空公司承认误导和欺骗客户，继续出售已经取消的航班机票，并迟迟不通知已预订的乘客航班取消。

在竞争监管机构与航空公司于五月就罚款金额达成一致后，法官Helen Rofe今天正式命令澳航支付1亿澳元的罚款。

2021年5月21日至2023年8月26日期间，已取消航班的机票被出售，这些航班原定于2022年5月1日至2024年5月10日期间飞行，共影响7万多个航班上的86597名乘客。

据法庭获悉，在澳航决定取消航班后，座位在11天至62天内持续出售，而澳航在11天至67天内通知预订乘客航班取消。

ACCC律师Christopher Caleo今天表示，航空公司高级管理人员了解问题的不同方面，包括取消的航班并未从预订页面上删除，或者客户仍然可以预订这些航班。

但没有一个管理人员完全了解这个问题。

Caleo说：“澳航知道他们的系统存在缺陷。”

尽管他们知道，但问题持续了很长一段时间，影响了大量消费者。

澳航因持续销售已取消航班的机票被罚7000万澳元。ACCC表示这可能是造成最大伤害的原因。

澳航因未及时通知客户航班取消被罚3000万澳元。

Caleo表示，鉴于澳航的规模——澳洲最大的航空公司，占市场份额的38%——需要处以巨额罚款才能起到威慑作用。

超过8.6万名受影响的乘客也获得了2000万澳元的赔偿，国内乘客每人获得225澳元，国际乘客每人获得450澳元。

澳航表示，已经对系统进行了修改，并同意在航班取消后48小时内通知乘客，并在24小时内停止销售这些航线的机票。

这项承诺也适用于子公司捷星航空。

该航空公司因违反规定将面临最高49.8亿澳元至75.8亿澳元的罚款。